酒店智能客房控制解決方案

酒店智能客房控制解決方案

系統概述

酒店客房智能控制系統（簡稱客房控制系統），是利用計算機控制、通訊、管理等技術，基于客房內的RCU（客房智能控制器）構成專用的網絡，對酒店客房的安防系統、門禁系統、中央空調系統、智能燈光系統、服務系統、背景音樂系統等進行智能化管理與控制，實時監測客房狀態、賓客需求、服務狀況以及設備情況等，協助酒店對客房設備及內部資源進行實時控制分析的綜合服務管理控制系統。系統采用模塊化設計，具有節能、增效、為客人提供人性化服務、提升酒店管理水平和酒店形象等諸多優勢。由于其功能豐富，兼容性強，并提供與酒店管理系統的接口，已成為酒店全面智能化的必不可少的一部分。

系統特點

節能：系統提供能源管理解決方案，使酒店能耗大幅降低15%以上

功能強大：電腦處理器核心，智能化設計，功能強大且升級方便

二網合一：通過酒店局域網上的各部門電腦終端，實時查看相關的客房狀態和受控設備狀態，符合智能化服務要求

安全：控制原理為弱電控制強電，所有面板開關輸入均為DC12V直流電壓

可靠：所有元器件均采用軍工級產品，產品運行可靠，經多年實踐驗證無需我公司進行現場維護。因維護簡單，酒店均可自行對系統維修。

配置靈活：可根據酒店對客房控制系統實現功能的差別化要求進行系統定制

在線編程：系統控制功能、參數可根據酒店的實際運行情況進行在線調整

標準化：系統采用國際IEEE規范TCP/IP聯網協議

便捷維護：采用獨立模塊化設計，維護便捷、快速

客戶準則：系統的功能由動態菜單選項方式確定，客戶可根據酒店的實際需求自行設置客房的燈光及空調的控制功能

二次改造：客戶在設備使用6-8年后，酒店進入二次改造周期，無需更換既有設備，只需根據新的客房功能要求設置新的功能即可

兼容性：支持所有品牌開關面板，支持酒店一卡通系統及酒店管理軟件接口

客房智能控制流程圖（插卡取電模式）

設計原則

先進性

該系統應充分考慮信息化社會迅猛發展的趨勢，體現當代電子技術發展水平，在技術選用上適度超前，確保系統各種功能齊全，在近幾年中技術繼續處于領先地位，并隨著科技的發展能不斷改進完善。

成熟性和實用性

系統應采用被實踐證明為成熟和適用的知名品牌技術和設備，最大限度地滿足現代酒店業務和未來發展的需求，確保耐久實用。

集成性和可擴展性

設備采用模塊化配置，便于集中管理與分散控制，總體結構應保證系統的兼容性和可擴展性。

可靠性、經濟性

系統設計要能保證工作的可靠性，并在技術先進性和可靠性及高性價比的前提下，通過優化設計達到經濟性的目的。

設計依據

《智能建筑設計標準》GB/T50314-2006

《建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范》GB/T50311-2007

《建筑與建筑群綜合布線系統工程驗收規范》GB/T50312-2007

《安全防范工程技術規范》GB 50348-2004

《民用建筑電氣設計規范》JGJ16-2008

《入侵報警系統工程設計規范》 GB50394-2007

《視頻安防監控系統工程設計規范》 GB50395-2007

《出入口控制系統工程設計規范》 GB50396-2007

《電子計算機機房設計規范》 GB50174-2008

《建筑設計防火規范》 GB50016-2006

《建筑物防雷設計規范》GB50057-2010

《建筑物電子信息系統防雷技術規范》GB50343-2004

系統設計

拓撲圖和系統組成

系統組成

（一）客房部份

客房部份由客房控制主機、機箱、溫控面板、五合一門外顯示屏、門磁、紅外探測器、門鈴、SOS面板和各類開關面板組成。

（二）控制網絡

客房內部采用CAN總線技術，受控設備以5類網線弱電接入客房控制主機，酒店內部采用TCP/IP技術，每個房間客房控制主機接入樓層交換機，樓層交換機與中心交換機連接。

（三）智能客房網絡管理軟件

酒店的所有智能客房管理中心均通過智能客房管理軟件實現實時管理和控制，并且提供于酒店管理軟件完善的接口可與之協同有效地工作。

客房系統圖

系統功能

網絡遠程服務

客房狀態管理控制程序具有接入酒店局域網的功能，具有局域網上的終端顯示客房狀態、服務狀態功能，總臺、客房服務中心、工程部、保安部等部門電腦終端上通過口令登陸查看實時房態，控制客房設備。

⑴ 客人在前臺辦理入住登記手續時，前臺服務員可通過遠程控制功能，打開具體房間的燈光和空調，當客人開鎖進入房間時，會倍感舒適、溫暖，使客人有賓至如歸的感覺。

⑵ 在客房管理中心，電腦會把客房有人無人、燈光開啟狀態、空調運行狀態、緊急呼叫、請勿打擾、請即清理，房內無人未關好門、有人未關好門、保險箱開啟等狀態及時顯示在電腦上，并用聲音提示管理人員進行調度，對客人要求快速響應，同時對客房中出現的異常狀態及時進行報警。

⑶客人退房時，前臺可查詢保險箱的開關狀態，并及時提醒客人是否有遺漏物品。

客人從入住到離開期間，所有服務要求都能得到快速的傳遞和響應，同時客人的私人空間會得到充分的保護，不會受到一切不必要的打擾，客人甚至看不到服務員，但每次外出回來房間都會干干凈凈、井然有序，能感覺到時刻被“關注”，“影子”式服務無處不在。

完善的管理功能

1.提高工作效率，節約人力資源

①由于本系統能實時提示客房的“呼叫”、“請即清理”等請求，工作人員即可免除耗時耗力的巡查工作也可減少了樓層巡查人員的數量，提高了工作效率，節約了人力資源。

② 客房狀態管理控制程序運行于服務器、客房服務中心作為客戶端與服務器通過網絡連接，實時監控所有客房狀態，可通過口令對操作人員的權限進行限制，以實時的方式對客房狀態進行管理和控制。不同操作者的口令及權限分明，確保操作的安全，不被無權限過問的人員誤操作。

2. 工作考核

各客房的“呼叫”、“請即清理”等請求的客房號、呼叫時間、響應時間等數據全部留有記錄，操作人員對系統的基本操作也全部記錄在案。這樣便于管理人員日后檢查，為對服務人員的量化考核管理工作提供可靠依據。

3.日常房務管理

智能客房管理系統的網絡控制程序具有顯示客人入住、客房有/無人、請勿打擾、清潔客房、客房門開/關等狀態信息，具有顯示服務員清潔、管理人員檢查等狀態信息，具有自動檢測系統、房間主機或網絡出現故障能及時報警通知工程部維修并在網絡終端顯示正在維修、維修完畢狀態圖標。

智能客房網絡控制系統引進酒店，將手工輸入房態轉變為系統自動實時再現房態，從而使酒店進入一個電腦時代，按程序化自動進行管理，減少人為出錯，提高服務水平，提高工作效率，節約人力資源。  

客房分為：客房分為：空房K、待租房D、住客房Z、退租房T、臟房C、維修房W。

1、空房K是指已經打掃干凈，設備全部關閉的可出租的房間，正常狀態下，酒店根據出租率狀況，總臺通過酒店管理系統接口向客房智能控制系統傳遞操作指令，將空房K轉成待租房D，轉換后房間空調開啟并調整到待租溫度?？辗恳部芍苯尤胱】腿?，但是不能保證客人到達房間的溫度是舒適溫度。

2、待租房D是指房間空調開啟并調整到待租溫度的房間。當客人入住酒店并在前臺登記后，總臺通過酒店管理系統接口向客房智能控制系統傳遞操作指令，將待租房D轉成住客房Z，轉換后房間空調迅速調整到舒適溫度?？腿说竭_房間后溫度適宜，提高酒店服務并減少客人對空調的手動操作，起到節能的作用。

3、住客房Z是指已入住客人的房間，客人按下清理鍵后，系統實時通知客房服務中心，服務員可及時進入客房進行清潔整理，同時按下客房開關指定組合鍵3秒后（適用于紅外取電客房）或插入房卡（適用于插卡取電客房），系統自動記錄清理開始時間，當服務員清潔整理客房完成，同時按下客房開關指定組合鍵3秒后（適用于紅外取電客房）或拔出房卡（適用于插卡取電客房），系統自動記錄清理結束時間，從而達到對服務人員的量化管理，也體現了對客人的尊重與周到及時的服務。同時房間狀態由臟房C轉換成住客房Z。住客房K根據紅外（或房卡）判斷房間內人員狀況，如判斷房間為無人狀態，無論客人手動將空調溫度怎樣設置，系統自動將空調溫度調整到節能溫度，這樣可為酒店大幅度節能?？腿嘶胤亢蠡謴驮O置。

4、退租房T是指客人準備離店，客人按下退房鍵后，住客房Z轉為退租房T。系統實時通知總臺和客房服務中心，客房服務中心可及時通知服務人員查房并通知總臺，在客人到達總臺時可及時結算，提升酒店的服務速度，增加客人的回住率。退租房T肯定是臟房C，在經過服務人員打掃后，退租房T轉為空房K。

5、維修房W是指房間內設備出現問題，不可出租的房間，工程部維修后，維修房W可轉換為空房K。

以上狀態在總臺、客房服務中心、工程部等部門計算機上均自動實時顯示相應狀態。

安全功能

1 通過門磁，可以監控客房房門及保險箱門的開閉狀態

⑴ 白天房間無人時，在一定時間內，如果房門一直處于打開狀態，客房服務中心會自動報警并及時提醒服務人員對該房間進行檢查?？腿送砩先胱『?，可能會忘了上鎖或者沒有把門鎖好，服務員可提示客人，提高了對客人的服務與安全。

⑵客人退房時，前臺可查詢保險箱的開關狀態，并及時提醒客人是否有遺漏物品；

2 建立與客人不見面的服務和安全保障措施

酒店服務員在接到工作站提供的“客房無人”信息后，方可進入房間清理；酒店保安部門根據賓客的“緊急呼叫”信號，提供及時救助。以上響應以圖標方式顯示在工作站屏幕上，響應時間自動存入系統以備查詢。

3 當客人感覺不舒服，或者有緊急情況發生時，可以通過SOS按鈕及時聯系相關的服務部門?？腿税聪麓税粹o發出求救信號后，在各工作站的PC機界面上會即時彈出報警窗口并伴有音樂提示。服務人員會根據提示以最快的速度到達報警房間，為客人提供滿意的服務。

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